UI/ UX/ CX Consultant

Zakres planowanych prac: Customer Experience (CX) • Projektowanie i optymalizacja doświadczeń klienta na całej ścieżce obsługi szkody. • Tworzenie i rozwijanie Customer Journey Map. • Identyfikacja problemów klientów oraz rekomendowanie usprawnień.

• Projektowanie doświadczeń omnichannel obejmujących: o Contact Center, o Portal Klienta, o Aplikację Mobilną, o e-mail, o SMS, o dokumenty wychodzące. • Współpraca przy definiowaniu standardów komunikacji z klientem. User Experience (UX) • Projektowanie User Flow oraz scenariuszy użytkownika.

• Projektowanie ścieżek samoobsługowych klientów. • Tworzenie wireframe'ów i interaktywnych prototypów. • Analiza potrzeb użytkowników oraz rekomendowanie usprawnień.

• Współpraca z Product Ownerami, analitykami biznesowymi i zespołami deweloperskimi. User Interface (UI) • Projektowanie nowoczesnych i intuicyjnych interfejsów użytkownika. • Tworzenie makiet wysokiej jakości (high-fidelity).

• Współtworzenie i rozwój Design System. • Zapewnienie spójności wizualnej pomiędzy kanałami komunikacji. • Projektowanie rozwiązań zgodnych z zasadami dostępności cyfrowej.

Współpraca projektowa • Udział w warsztatach Discovery, Incepcji i projektowania rozwiązań. • Współtworzenie backlogu produktu. • Weryfikacja rozwiązań pod kątem doświadczeń klienta i użytkownika.

• Udział w testach użyteczności. • Współpraca z biznesem, architekturą i zespołami projektowymi. Wymagania: Doświadczenie • Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze UX/UI lub UX/CX.

• Doświadc