Technicien Support N1 – Transverse H/F

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un expert réseau cloud H/F pour une mission stratégique.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Missions principales Intégré au sein d'une cellule de support N1 transverse, vous intervenez sur plusieurs domaines techniques : Réseau, Cybersécurité, Télécoms, Téléphonie et Informatique. À ce titre, vos principales missions seront : Prendre en charge les appels, les mails et les tickets des utilisateurs ou des équipes clientes.

Réaliser un premier diagnostic des incidents et demandes en s'appuyant sur les procédures et consignes établies. Identifier les dysfonctionnements et apporter une première résolution technique lorsque cela est possible. Traiter les incidents, les demandes de service et les tâches de changement dans le respect des délais et des SLA définis.

Assurer le suivi et le traitement des alarmes remontées par les outils de supervision. Qualifier, documenter et tracer l'ensemble des interventions dans l'outil de ticketing. Escalader