Specialist Helpdesk IT (Service Desk Internațional)

Specialist Service Desk – Suport IT L1/L2 Rolul tău Vei face parte dintr-o echipă internațională de Service Desk, care deservește utilizatori din SUA, Uniunea Europeană și China. Vei oferi suport IT de încredere într-un model de lucru Follow-the-Sun , preluând responsabilitatea pentru incidentele și solicitările de serviciu din intervalul orar alocat regiunii tale și asigurând predări structurate către echipa următoare. Responsabilități Preluarea, prioritizarea, documentarea și procesarea incidentelor și a solicitărilor de serviciu.

Evaluarea severității, impactului și urgenței incidentelor și inițierea procesului corespunzător de escaladare. Diagnosticarea și remedierea problemelor de hardware, sisteme de operare, aplicații de birou, periferice, imprimante, rețea, conturi și drepturi de acces (nivel L1 și L2). Oferirea de suport tehnic la distanță și îndrumarea utilizatorilor în parcurgerea etapelor de depanare.

Instalarea, configurarea și documentarea software-ului aprobat și a dispozitivelor standard. Gestionarea solicitărilor uzuale, precum crearea conturilor și acordarea accesului utilizatorilor, instalarea software-ului și configurarea dispozitivelor. Monitorizarea cozilor de tichete și respectarea termenelor de răspuns și rezolvare stabilite.

Escaladarea problemelor complexe, cu furnizarea informațiilor complete despre diagnostic, acțiunile efectuate și contextul de business. Sprijinirea gestionării incidentelor majore și comunicarea clară a actualizărilor de status. C