HelpDesk-konsult till statlig myndighet

Om tjänsten.

Vi söker en HelpDesk-konsult till en statlig myndighet i Göteborg. I rollen arbetar du med first line support och är den första kontakten för användare som behöver hjälp med hårdvara, mjukvara, mobila enheter, behörigheter och applikationer. Du tar emot, registrerar, analyserar, prioriterar och löser inkommande IT-relaterade ärenden med målsättningen att ge snabb och professionell service samt lösa så många ärenden som möjligt redan vid första kontakt.

Rollen innebär ett nära samarbete med användare och andra supportfunktioner, där ett gott bemötande, hög servicekänsla och användarfokus är avgörande för att lyckas.

Tjänsten som HelpDesk-konsult är ett konsultuppdrag på heltid med start så snart som möjligt och pågår i cirka 12 månader, med möjlighet till förlängning.

• IT-gymnasium eller likvärdig utbildning
• Minst sex (6) månaders arbetslivserfarenhet inom yrkeskategorin. (Första linjens it-support exempelvis Servicedesk/Helpdesk) alt. annan erfarenhet som vi sammantaget bedömer som likvärdig inom kundservice och IT-support
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk, kommunikation samt informationssäkerhet
• Kunskaper om ärendehanteringssystem (exempelvis Easit GO, ServiceNow, Easit BPS eller Artologik Helpdesk)
• Kunskaper om Mobile Device Management (MDM)
• Dokumenterad IT-kunskap inom MS Windows och MS Office
• Goda kunskaper om datorer, kringutrustning, operativsystem, nätverk,