Tech Support Specialist (RozetkaPay)

Про роль та команду: Ми в пошуку Tech Support & Monitoring Specialist (L3) у команду, яка забезпечує технічну підтримку та моніторинг нашої продуктової екосистеми. Наразі команда складається з 2 фахівців і активно розширюється. Ми працюємо у середовищі, де цінуються відповідальність, гнучкість, швидка передача експертизи та бажання впливати на якість продукту.

У цій ролі ти аналізуватимеш роботу системи в реальному часі, швидко виявлятимеш та локалізовуватимеш технічні інциденти й безпосередньо впливатимеш на стабільність платежів та рівень конверсії для мільйонів користувачів. Що ти будеш робити: моніторити стан системи в реальному часі, оперативно реагувати на аномалії, алерти, деградацію сервісів та зміну метрик аналізувати інциденти з прод-середовища, вивчати сирі та агреговані логи й метрики, шукати першопричини та локалізовувати наслідки будувати гіпотези, відтворювати сценарії інцидентів і оцінювати масштаб їхнього впливу на систему виявляти нетипові помилки та ескалувати їх виправлення на відповідні інженерні та продуктові команди брати безпосередню участь у роботі з продуктовими командами: заводити bug-репорти та ініціювати задачі на покращення функціоналу контролювати рівень конверсії та шукати технічні рішення для її покращення Технології та інструменти: OpenSearch / Kibana Grafana SQL / Metabase Google Cloud Logs Explorer Postman / Swagger / OpenAPI Click

Up Ця роль підійде тобі, якщо ти: маєш досвід роботи на позиції Technical Support Engineer (L2/L3) або Monitori