Technical Writer (IT Department)

Ми — агентство Everstar. Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України. Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.

Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси. Зараз розширюється відділ IT адміністрування, тож ми шукаємо Technical Writer. Майбутні обов'язки: База знань для інженерів підтримки (L1–L3): Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).

Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами). Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів). Документування процесів ITAM (Asset Management & Склад): Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).

Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування. Користувацька документація (Self-Service / FAQ): Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт). Мета — знизити L1-навантаження на інжен