IT Support (2nd line)

[…] to ponad 500-osobowa firma technologiczna, która wspiera duże organizacje w rozwiązywaniu złożonych problemów biznesowych za pomocą nowoczesnych rozwiązań IT - od systemów sprzedażowych i automatyzacji, po platformy danych i AI. Działamy tam, gdzie technologia musi być niezawodna, bezpieczna i skalowalna. Realizujemy projekty end-to-end: od analizy i architektury, przez wdrożenie, aż po rozwój i utrzymanie.

Jesteśmy zaufanym partnerem takich technologii jak Salesforce, Veeva, UiPath i Databricks.

Model: Praca zdalna

Forma współpracy: Pełne zaangażowanie (B2B)

wsparcie użytkowników aplikacji z różnych krajów

przyjmowanie, analiza i rozwiązywanie zgłoszeń oraz incydentów zgodnie z procesami ITSM

diagnozowanie problemów i przekazywanie bardziej złożonych spraw dalej, do 3 linii wsparcia

prowadzenie zgłoszeń w systemie ticketowym i dbanie o ich aktualny status

komunikacja z użytkownikami i zespołami klienta po angielsku

doświadczenie w IT/Application Support, Service Desk lub we wsparciu aplikacji biznesowych i ich użytkowników

znajomość procesów ITSM i obsługi incydentów

doświadczenie z systemami ticketowymi (np. ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk)

angielski na poziomie, który pozwala swobodnie komunikować się w międzynarodowym zespole

samodzielność i umiejętność rozwiązywania problemów

podejście nastawione na jakość usługi i potrzeby użytkownika

Umowa B2B (do 90 zł netto/h + VAT)

Możliwość świadczenia usług w peł