Менеджер по работе с покупателями

#ищу #ассистента #ВБ Вакансия: Менеджер по работе с покупателями (Wildberries) Удаленная работа Заработная плата: 20 000 руб. О нас Мы развиваем бренд на маркетплейсе Wildberries и ищем внимательного и ответственного менеджера по работе с покупателями, который поможет поддерживать высокий уровень сервиса и положительный имидж компании. Обязанности Работа в личном кабинете Wildberries (разделы «Отзывы», «Вопросы», «Чат»): 1. Работа с отзывами: • Ежедневный мониторинг с 10:00 до 18:00 • Обработка отзывов, поступивших после 18:00 — до 11:00 следующего дня • Ответы на положительные отзывы (5★): • персонализированные ответы • благодарность за покупку и отзыв • использование шаблонов • Ответы на негативные отзывы (1–3★): • оперативный ответ (в течение 2–4 часов) • вежливые извинения без споров • работа по шаблонам • перевод клиента в чат для решения проблемы 2. Ответы на вопросы: • Быстро и по делу (размеры, материалы, уход и т.д.) • Использование базы готовых ответов • Эскалация нестандартных вопросов 3. Работа с чатами: • Ответы на все входящие сообщения • Помощь в выборе товара • Работа с возражениями и негативом • Консультации по возвратам (в рамках правил площадки) • Решение конфликтных ситуаций • Мотивация клиентов на изменение негативных отзывов • Согласование возвратов и промокодов с руководителем 4. Дополнительно: • Участие в рассылках (новинки, акции, промокоды) Требования • Грамотная письменная речь • Вежливость и клиентоориентированность • Умение работать с негативом • Ответственность и внимательность • Опыт работы с Wildberries или маркетплейсами будет преимуществом Условия • Удаленная работа • График: с 10:00 до 18:00 (с контролем отзывов вне рабочего времени) • Обучение и готовые шаблоны ответов • Поддержка руководителя Мы предлагаем • Стабильную оплату • Понятные задачи и инструкции • Возможность влиять на качество сервиса и репутацию бренда