Application Support Specialist

Podsumowanie: Poszukujemy osoby do realizacji działań operacyjnych w ramach Application Management Services (AMS), obejmujących analizę i obsługę zgłoszeń dotyczących funkcjonowania aplikacji oraz wsparcie użytkowników biznesowych na poziomie aplikacyjnym (2nd/3rd line). Obowiązki: Zapewnianie wysokiej dostępności i niezawodności aplikacji oraz platform wspierających środowiska klienta Planowanie i realizacja wdrożeń oraz aktualizacji aplikacji i platform w środowiskach przedprodukcyjnych i produkcyjnych. Analiza i rozwiązywanie zgłoszeń zgodnie z obowiązującym SLA.

Koordynowanie eskalacji oraz monitorowanie incydentów. Zarządzanie komunikacją z klientami i partnerami, zapewniając pełną przejrzystość procesu wsparcia. Utrzymanie, konfiguracja i optymalizacja aplikacji dla użytkowników biznesowych.

Wykonywanie instalacji, aktualizacji i zmian konfiguracyjnych aplikacji. Ścisła współpraca z Service Desk oraz zespołami infrastrukturalnymi. Współpraca przy wdrożeniach usług do środowisk testowych.

Tworzenie i utrzymywanie dokumentacji technicznej oraz bazy wiedzy. Monitorowanie i analiza kondycji aplikacji oraz wdrażanie działań zwiększających wydajność. Współpraca z zespołami developerskimi oraz dostawcami na rzecz usprawnień.

Uczestnictwo w procesach analizy przyczyn źródłowych (RCA). Identyfikacja i minimalizacja ryzyk operacyjnych. Udział w monitorowaniu zgodności z procesami IT obowiązującymi w organizacji (np.

ITIL). Must Haves: Doświadczenie min. 2-3 letnie na podobnym sta