Инженер сопровождения L2/L3 (ГигаЧат Бизнес)

Обязанности Сопровождение продуктов On-premise / hybrid: Сопровождение клиентов по вопросам мониторинга, эксплуатации и диагностики решения, развернутого в инфраструктуре клиента. Удаленное подключение к серверам клиента для: сбора диагностической информации; анализа логов и дампов; проверки состояния оборудования, ОС и сервисов; выполнения первичных восстановительных действий в рамках своей зоны ответственности. Помощь клиентам в локализации проблем и определении области инцидента: сеть; оборудование; программное обеспечение; конфигурация; внешние зависимости.

Анализ метрик, логов и событий для выявления: аномалий; деградации производительности; потенциальных проблем до их влияния на бизнес-процессы клиента. Сопровождение продуктов Облако (SaaS) Самостоятельная диагностика и анализ инцидентов в облачной среде — от инфраструктурного слоя до прикладного уровня. Анализ состояния: вычислительной инфраструктуры; контейнеров и сервисов; WEB UI; LLM-сервисов; баз данных; сетевых и интеграционных компонентов.

Выявление причин деградации, отказов и нестабильной работы сервиса на уровнях: инфраструктуры; платформы; приложения; конфигурации; внешних интеграций. Выполнение первичных действий по восстановлению работоспособности в рамках своей зоны ответственности. Поддержка клиентов и управление инцидентами Консультирование клиентов по вопросам: эксплуатации решений; настройки и конфигурации; практик эффективного использования сервисов в on-premise, SaaS и hybrid-поставках.

Обработка и с