L2 Support Engineer

Función Principal: Ejecutar e implementar proyectos internos del área de soporte enfocados en la mejora continua, automatización de procesos, desarrollo y evolución de herramientas operativas en entornos de redes IP. Brindar soporte técnico de segundo nivel y apoyar las funciones de Operación y Mantenimiento (O&M) de la red IP cuando sea requerido para asegurar la continuidad operativa de los servicios. Responsable de la administración, mantenimiento y mejora de las herramientas utilizadas por el equipo IP, promoviendo su adopción y uso eficiente para incrementar la productividad operativa y optimizar los procesos del área.

Responsabilidades: Ejecutar e implementar proyectos internos orientados a la mejora continua de la operación IP. Diseñar, desarrollar, implementar y mantener herramientas de troubleshooting y soporte utilizadas por el equipo IP. Identificar oportunidades de automatización de tareas operativas, procesos manuales y actividades repetitivas.

Proponer, evaluar e implementar nuevas herramientas que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa del área. Administrar, mantener y asegurar la evolución de las herramientas internas utilizadas por el equipo de soporte IP. Garantizar la disponibilidad, actualización e integración de las plataformas de soporte y monitoreo utilizadas por el área.

Promover la adopción y correcta utilización de herramientas, procesos y mejores prácticas dentro del equipo IP. Participar en iniciativas de optimización de procesos y flujos de