Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F)

• CITECH recrute !CITECH est une ESN à taille humaine spécialisée dans les métiers de l'informatique et de la transformation digitale.
• Nous accompagnons nos clients dans la réalisation de projets IT stratégiques, au sein d'environnements techniques et fonctionnels exigeants.
• Nos consultants interviennent sur des missions à forte valeur ajoutée, associant expertise, innovation et amélioration continue.
• Nous privilégions la proximité, l'accompagnement personnalisé et le développement des compétences.

Chez CITECH, nous accordons une importance particulière à la qualité des missions et à l'évolution professionnelle de nos collaborateurs. Vous êtes passionné(e) par la gestion des incidents IT, le pilotage des centres de services et l'amélioration continue ?Nous recherchons un(e) Incident Manager / Service Delivery Manager IT (H/F) pour accompagner un acteur majeur dans l'optimisation de ses services de support informatique.

• Vous interviendrez au sein d'un environnement IT structuré, couvrant un périmètre important d'utilisateurs en France et à l'international.
• Votre objectif : garantir la qualité des services délivrés, fluidifier la résolution des incidents et contribuer activement à l'amélioration de l'expérience utilisateur.
• Vos principales missions :Pilotage opérationnel et gestion des incidents
• Superviser les activités RUN et assurer le suivi des incidents et demandes utilisateurs.
• Coordonner le traitement des incidents critiques et mobiliser les équipes concernées.
• Piloter les échanges o