LIDER DE AGENDAMIENTO

Sobre el cargo Buscamos a un/a Líder de Agendamiento para dirigir la operación diaria del equipo de agendamiento de su zona. Asegurará la correcta ejecución del agendamiento automático y manual y el cumplimiento de los KPIs del área. Reportará al Jefe de Operaciones de Campo y liderará al equipo de Asistentes de Agendamiento.

Qué harás Generar y enviar el reporte de backlog de tu zona y los reportes operativos de tu gestión, para mantener informada a la jefatura. Dar seguimiento diario a las actividades del personal de Agendamiento, contratistas y planta externa, y escalar desvíos o incumplimientos. Actualizar los parámetros de la herramienta Field (rutas, distribución de actividades, zonas, etc.) según los lineamientos de la jefatura y proponer mejoras para una ejecución más eficiente en campo.

Organizar y distribuir las actividades diarias del equipo (stand by, referidos, feriados, VIP y cierre de bandeja), asegurando su atención oportuna. Coordinar con Atención al Cliente, Ventas, Sistemas/TI, Logística y Planta Externa la atención de casos especiales e incidencias. Gestionar con empresas contratistas los cupos y el cumplimiento de agendas y SLAs, y reportar incidencias de la herramienta al proveedor.

Preparar y entregar la reportería operativa que solicite la jefatura. Lo que buscamos Educación universitaria culminada en Administración de Empresas, Comercial o carreras afines. Entre 1 y 2 años de experiencia coordinando equipos de atención al cliente.

Excel a nivel alto.