Spécialiste en support technique /Technical Support Specialist

English posting below Titre du poste: Spécialiste en support technique Département: Support technique (pour Citizen One) Rapport: Gestionnaire, Services de support Emplacement: Hybride, Montréal (centre-ville) Niveau : 1-3ans d'expérience Exigence linguistique: Bilingue > français et anglais (couramment) À propos de Portage Cyber

Tech opère à l'intersection de la confiance numérique, de l'identité, de la vie privée et de la sécurité. Si ces thèmes vous parlent, nous vous invitons à en apprendre davantage sur notre travail sur notre site web ou LinkedIn — puis à plonger dans les détails du poste ci-dessous. Aperçu du rôle (Le « pourquoi » du rôle) Dans ce rôle, vous serez responsable d’offrir un support technique de qualité aux clients, d’analyser et résoudre des problèmes applicatifs, de manipuler des données via SQL, et de collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client optimale.

Vous participerez également à la documentation, aux rencontres clients, aux validations après déploiement et à l’amélioration continue des processus de support. Responsabilités principales (ce que vous ferez réellement) Répondre aux demandes et billets de support via courriel ou portail client. Participer aux rencontres clients (Zoom, MS Teams) pour les suivis, déploiements et discussions techniques.

Suivre les étapes de dépannage documentées et fournir des explications claires. Analyser les problèmes signalés (logs, messages d’erreur, comportement du système