Używamy techniczne pliki cookie i zanonimizowany dziennik wizyt Zorky. Yandex Metrica (dane są przechowywane na serwerach w Rosji) działa tylko za Twoją zgodą. Nigdy nie sprzedajemy danych. Więcej o cookies i statystykach.
Zorky działa w trybie testowym — wszystko jest bezpłatne. Oferty i strony firm są dostępne dla wszystkich; linki do ogłoszeń i osobiste zestawienie ofert — po rejestracji. Zarejestruj się →
← Wszystkie oferty
SERVICE DESK
Analityka rynku
📊 Support / SysAdmin: wynagrodzenia i popyt na rynkuSzczegóły
- Doświadczenie
- od 3 lat
- Wykształcenie
- Licencjat / inżynier
Pokaż firmę i link
Bezpłatnie, po zalogowaniu.
Aplikuj
Prześlij CV — pracodawcy i rekruterzy z różnych krajów, którzy szukają takiego profilu, będą mogli napisać do Ciebie bezpośrednio.
Wyślij CV →Opis
JOB DESCRIPTION
Service Desk Analyst (L1 / L2)
Role Summary
Provide first and second level IT support to end users, ensuring timely resolution of incidents and service requests while maintaining high customer satisfaction.
Key Responsibilities
- Log, categorize, prioritize, and resolve incidents and service requests.
- Provide remote troubleshooting for desktops, laptops, O365, email, VPN, printers, and business applications.
- Perform user account administration in Active Directory and related tools.
- Escalate unresolved issues to appropriate resolver groups.
- Monitor ticket queues and ensure SLA compliance.
- Create and maintain knowledge base articles.
- Participate in shift handovers and operational reviews.
- Support onboarding, offboarding, and asset-related activities.
- Perform root cause identification for recurring issues (L2).
- Coordinate with infrastructure, network, cloud, and application teams for issue resolution.
Technical Skills
Windows 10/11, Microsoft 365, Outlook, Teams, Active Directory, Azure AD/Entra ID, VPN, Citrix, ServiceNow/ITSM tools, basic networking (DNS, DHCP, TCP/IP), remote support tools.
Qualifications
Bachelor’s degree in Computer Science, IT, or related discipline. ITIL Foundation certification preferred.
Experience
L1: 1-3 years of Service Desk / Help Desk experience. L2: 3-6 years of Service Desk, EUC, or Technical Support experience.
Key Competencies
Customer focus, communication skills, analytical troubleshooting
Pełny opis, firma i link do aplikacji — po zalogowaniu. Zaloguj się
Kontakty pracodawcy (e-mail/telefon/Telegram) są ukryte w publicznym podglądzie. Wyślij CV — a pracodawcy będą mogli napisać do Ciebie sami.
Pilne pytanie? Napisz @termdocs