Operations Lead (E-Commerce)

關於我們 妳想煮意FeStyle是一間有社會使命的本地餸菜包企業。我們的食品工場團隊由婦女及專業女廚師組成，製作高品質的即煮餸包，讓生活繁忙的香港人輕鬆自煮，享受健康美味的住家飯——同時，我們不依賴任何資助，完全以市場競爭力自負盈虧，歡迎不同性別或背景的人士應徵。 我們相信社會影響力必須建基於可持續的商業模式，所以我們的節奏及要求與商業公司無異：業務穩定錄得雙位數增長，每年推出新產品與新服務，今年亦正進行全站電子商務系統遷移。團隊規模精簡、授權大、決策快、溝通直接及坦誠，給予每位團隊成員充足的空間與信任。 職位亮點 核心角色： 團隊管理、電子商務營運流程自動化與生產流程標準化 數位賦能： 深度參與新系統遷移計劃，並成為新系統上線後的營運端的全盤管理者 影響力： 直接參與SOP建立，提高食品工場效率，釋放研發能量 匯報線： 直接向創辦人兼行政總裁（CEO）匯報 工作職責 1. 團隊領導與日常營運管理 帶領及管理兩位營運部同事（客服及訂單處理），確保團隊高效執行日常任務。 監督客戶服務質素，包括處理上升至管理層的投訴、查詢、退款及訂單變更。 監督每日出貨及物流協調，進行每月訂單數據整理與報告，確保訂單準確度。 2. 數位轉型與 IT 專案管理 參與新網站遷移專案，按已有規劃處理Debug及Soft Launch安排。 與IT開發商溝通，就營運部實際需要提供意見。 3.

流程標準化 (SOP) 與自動化 能清晰地設計、編寫及定期更新全線營運SOP，並與負責自動化改良的同事溝通，將繁瑣而重複的工作數位化。 建立清晰的流程文件，並對團隊成員進行培訓以提升整體效率。 職位要求 工作經驗 ： 具 2-5年營運、電子商務或供應鏈管理經驗。 具備 2–4 人小團隊管理經驗者優先。 技術技能 ： 有電子商務後台操作經驗（Wix / Shopify / WooCommerce / 自建平台均可），理解訂單、退款、物流的完整流程。 熟練 Excel（VLOOKUP / Pivot / 基本數據整理），能自行核對及匯出訂單數據。 對自動化及AI工具有基本理解及使用經驗，能清楚描述技術需求。 曾使用協作或專案管理工具（Notion / Asana），能自行建立文件與追蹤表。 軟技能 ： 具備成長型思維，主動創新及迎接新挑戰。 具備良好跨部門溝通及組織能力，帶領團隊推進項目進度。 具備卓越的解難能力，主動提出及執行解決方案。 具備策略分析思維，結合觀察及數據分析，提出機構發展策略。 具備強烈的責任感，對社會企業使命有認同感。 我們提供 20日年假 + 1日生日假 發揮空間大的工作環境，鼓勵創新與流程改進 有意義的工作價值，直接參與社企成長 五天工作 醫療保險福利（含門診保障） 員工七折折扣 公眾假期（17 天） 加班補假或補水 年終獎金：一般為一個月月薪或以上，視公司及個人表現 提供在職培訓，進修津貼 無服飾要求 About Us FeStyle (妳想煮意) is a Hong Kong-based meal-kit company with a social mission. Our food production team is made up of women and professional chefs who prepare high-quality ready-to-cook meal kits, making it easy for busy Hong Kong people to cook at home and enjoy healthy, delicio