VoIP Support Specialist (m/w/d)

Die besten Köpfe für die unterschiedlichsten Aufgaben zu finden sowie Menschen und Technologien zu verbinden, und zwar täglich aufs Neue - dafür schätzen unsere Kunden FERCHAU. Unterstütze uns: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Anbieter und Entwickler von IT-Lösungen und integrieren IT-Systeme in den beruflichen Alltag unserer Kunden.

Wir schaffen neue IT-Infrastrukturen oder optimieren bereits vorhandene Lösungen. Ständig im Fokus: alle Themen rund um Support und Security. Ob als Berufseinsteiger:in mit frischen Ideen oder als Berufserfahrene:r mit fundierter Expertise - bei uns trägst du aktiv zum Erfolg deines Teams bei und entwickelst dich durch praxisnahe Erfahrungen stetig weiter.

## VoIP Support Specialist (m/w/d)

• *Dein Aufgabengebiet**
• Technische Bearbeitung von Supportanfragen zu VoIP-Telefonanlagen
• Konfiguration und Anpassung von CallFlows, Rufweiterleitungen und KI-Integrationen
• Analyse und Fehlerbehebung bei Störungen in VoIP-Systemen, Netzwerken und Endgeräten
• Dokumentation der Supportfälle im Ticketsystem wie Jira oder Zendesk
• Zusammenarbeit mit internen Teams wie Vertrieb und Projektmanagement zur Lösungsfindung
• Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Supportprozessen und technischen Standards
• Durchführung von Netzwerk-Analysen mit Tools wie Wireshark oder tcpdump
• Beratung zu Systemintegrationsthemen für Kund:innen sowie Kolleg: