IT Service Desk Mitarbeiter (w/m/d)

Was dich erwartetFür unsere Tochterfirma, die GEMA Germany GmbH, suchen wir dich!

Du möchtest in die IT einsteigen oder hast bereits erste Erfahrungen im IT-Support gesammelt? Du arbeitest gerne mit Kunden, gehst technischen Problemen strukturiert auf den Grund und möchtest dein IT-Wissen kontinuierlich ausbauen?

Als zentraler First Point of Contact bist Du die erste Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden. Du nimmst Störungen und Serviceanfragen auf, führst erste Entstörungsmaßnahmen durch und sorgst dafür, dass komplexere Anliegen mit allen notwendigen Informationen bei unseren Fachteams ankommen.

• Erster Ansprechpartner für unsere nationalen und internationalen Cloudkunden
• Aufnahme, Qualifizierung und Priorisierung von Störungen und Serviceanfragen
• Dispatching von Tickets an die zuständigen internen Fachteams
• Durchführung erster Entstörungsmaßnahmen anhand definierter Runbooks und Knowledge-Base-Artikel
• Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen und relevanten Informationen im Ticketsystem
• Enge Zusammenarbeit mit unseren technischen Fachteams
• Kontinuierlicher Ausbau Deiner Kenntnisse in unseren Technologie- und Cloudbereichen

Was wir erwarten

• Begeisterung für IT sowie eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Ein gutes technisches Grundverständnis und Interesse daran, technische Zusammenhänge zu verstehen
• Erste Erfahrungen im IT-Support oder Service Desk sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Eine str