Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia)

Specjalista / Specjalistka Service Desk (I linia wsparcia) 📍 Warszawa | 🏢 Praca hybrydowa 2-3 razy z biura na tydzień. 🟩 Twój zakres obowiązków: przyjmowanie i rejestracja zgłoszeń od użytkowników końcowych (przez system ticketowy, telefonicznie, mailowo); wstępna diagnoza, klasyfikowanie, nadawanie priorytetów oraz analiza zgłaszanych problemów; rozwiązywanie incydentów; instalacja i konfiguracja aplikacji; przekazywanie problemów do II i III linia wsparcia lub zespołów specjalistycznych; wsparcie użytkowników przy użyciu narzędzi do kontroli zdalnej; tworzenie dokumentacji i aktualizacji wpisów w bazie wiedzy; Informowanie użytkowników o postępach w realizacji ich zgłoszeń oraz dbanie o zachowanie standardów SLA; współpraca z dostawcami zewnętrznymi świadczącymi usługi wsparcia i serwisu; udział w pracach projektowych i inicjatywach rozwojowych. 🟩 Nasze wymagania: wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowana informatyka i kierunki techniczne); minimum 2 lata doświadczenia w pracy na podobnym stanowisku; praktyczna wiedza z zakresu architektury stacji roboczych, drukarek i peryferiów; znajomość OS Windows pakietu Microsoft 365 oraz rozwiązań i usług systemów serwerowych Windows; znajomość sieci teleinformatycznych; komunikatywność, empatia i umiejętność zarządzania relacjami; kreatywność, samodzielność i proaktywność w działaniu; umiejętność diagnozowania i rozwiązywania problemów (dociekliwość i umiejętności analityczne); myślenie procesowe oraz umiejętność optym