Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K)

Enea Centrum Sp. z o.o / Departament Technologii i Jakości Obsługi Klientów/Biuro Rozwoju Systemów Sprzedażowo-Obsługowych/Referat Nowych Technologii i Aplikacji Klienckich informuje, że poszukuje Kandydatki/ Kandydata na stanowisko: Specjalista ds. Aplikacji Klienckich (M/K) Lokalizacja: Poznań Twój zakres obowiązków · Koordynowanie projektów związanych z rozwojem elektronicznej obsługi klienta.

· Udział w definiowaniu wymagań biznesowych dla nowych funkcjonalności aplikacji klienckich, formularzy elektronicznych i innych kanałów cyfrowych. · Współpraca z departamentami IT, sprzedaży, obsługi klienta oraz dostawcami zewnętrznymi. · Udział w testach nowych rozwiązań, odbiorach biznesowych i wdrożeniach.

· Monitorowanie trendów w obszarze digital customer experience, AI, automatyzacji procesów i samoobsługi klientów. · Analiza rozwiązań stosowanych przez liderów rynku oraz konkurencję. · Przygotowywanie benchmarków, analiz biznesowych i rekomendacji rozwojowych.

· Identyfikowanie potrzeb klientów na podstawie danych operacyjnych, badań satysfakcji oraz analizy zachowań użytkowników · Realizacja działań związanych z utrzymaniem elektronicznych kanałów obsługi Klientów, obsługą zgłoszeń użytkowników w tym monitorowanie ich działania oraz identyfikowanie obszarów wymagających poprawy. Nasze wymagania · Wykształcenie wyższe, preferowany profil e-biznes, marketing i komunikacja cyfrowa. · Minimum 2-3 lata doświadczenia w obszarze obsługi klienta, rozwoju usług cyfrowych, e-commerce