SLA Manager

SLA Manager Tryb pracy: 100% Zdalnie Forma współpracy: B2B Wymagany poziom języka: Angielski C1 (praca w środowisku międzynarodowym) O roli Poszukujemy doświadczonego SLA Managera , który objąłby pieczę nad wydajnością świadczonych usług (Service-Level Performance), zarządzał procesem onboardingu nowych aplikacji i serwisów, dbał o realizację zobowiązań kontraktowych oraz budował i rozwijał zespół wsparcia. W tej roli będziesz ściśle współpracować z wewnętrznymi zespołami (głównie z zespołami deweloperskimi), klientami oraz dostawcami, aby monitorować świadczenie usług, zarządzać eskalacjami i przekształcać dane wydajnościowe w praktyczne usprawnienia. Twój zakres obowiązków Definiowanie, utrzymywanie i przegląd umów o poziomie świadczenia usług (SLA), umów operacyjnych (OLA) oraz wskaźników serwisowych.

Prowadzenie operacyjnego backlogu, ustalanie priorytetów i przydział zadań, a także zarządzanie wydajnością zespołu ( pod capacity ) w zależności od zapotrzebowania. Koordynacja procesu onboardingu i przejścia nowych aplikacji do fazy operacyjnej (w tym weryfikacja gotowości operacyjnej, dostępów, dokumentacji, monitoringu i ścieżek eskalacji). Koordynacja procedur operacyjnych i przeglądów z zakresu ryzyka, cyberbezpieczeństwa oraz governance.

Monitorowanie wydajności usług w stosunku do celów, przygotowywanie raportów, identyfikacja trendów, ryzyk i powracających problemów oraz wdrożenie działań naprawczych. Prowadzenie przeglądów serwisowych z klientami i interesariuszami