IT-Support Specialist (w/m/d)

Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).

• *Deine Aufgaben bei Fassmer**

• **1st & 2nd Level Support:** Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
• **Fehleranalyse & Problemlösung:** Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
• **Endgeräte-Management:** Du kümmerst dich um das **Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern** – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
• **Benutzereinrichtung:** Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
• **On- & Offboarding:** Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
• **Ticket- und SLA-Management:** Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
• **Wissensdatenbank:** Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
• **Serviceverbesserung:** Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
• **Projektunterstützung:** Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung,