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IT-Support Specialist (w/m/d)
MiddlehybridBerne, Kreis Wesermarsch, Germany, DEvor 2 T.
Markteinblicke
📊 Support / SysAdmin: Gehälter und Nachfrage am MarktDetails
- Erfahrung
- ab 2 Jahren
- Englisch
- B1, erforderlich
- Methoden
- ITIL, ITSM
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Zur weiteren Verstärkung unseres Teams, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen IT-Support Specialist (w/m/d).
- *Deine Aufgaben bei Fassmer**
- **1st & 2nd Level Support:** Du bearbeitest IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem – von der schnellen Lösung bis zur gezielten Weitergabe an Fachbereiche
- **Fehleranalyse & Problemlösung:** Du gehst technischen Störungen strukturiert auf den Grund und dokumentierst deine Lösungen klar und verständlich
- **Endgeräte-Management:** Du kümmerst dich um das **Rollout, Setup und die Wartung von PCs, Laptops, Smartphones und Druckern** – inklusive der Installation von Betriebssystemen und Standardsoftware
- **Benutzereinrichtung:** Du legst neue Nutzer/innen an (Active Directory / Microsoft 365), vergibst Berechtigungen und stellst sicher, dass alle Arbeitsmittel einsatzbereit sind
- **On- & Offboarding:** Du unterstützt bei der technischen Einarbeitung neuer Mitarbeitender und sorgst bei Austritten für eine ordnungsgemäße Rücknahme der IT-Ausstattung
- **Ticket- und SLA-Management:** Du bearbeitest Anfragen und Incidents effizient über unser Ticketsystem und hältst vereinbarte Servicezeiten ein
- **Wissensdatenbank:** Du erstellst und pflegst Dokumentationen, Anleitungen und interne FAQs
- **Serviceverbesserung:** Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung unserer ITIL-basierten Prozesse ein
- **Projektunterstützung:** Du arbeitest bei IT-Projekten mit – z. B. in den Bereichen Prozessautomatisierung,
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