Technical Writer (IT Support & ITAM)
- Angielski
- B1, wymagany
- Praktyki
- ITIL, ITSM
Ми — агентство Everstar . Наше завдання — допомагати приватним компаніям оборонної сфери знаходити талановитих людей та наближати перемогу України. Один з наших клієнтів займається виробництвом техніки та радіоелектронних пристроїв, що покращує ефективність ведення бойових дій.
Компанія постійно зростає, розвивається та вдосконалює робочі процеси. Зараз розширюється відділ IT адміністрування , тож ми шукаємо Technical Writer . Майбутні обов'язки: База знань для інженерів підтримки (L1–L3): Опис регламентів діагностики, траблшутингу та типових інцидентів (робота з Windows/macOS, мережею, периферією, типовим софтом).
Документування процедур онбордингу, офбордингу та підготовки робочих місць/ноутбуків (зокрема за рольовими моделями та чек-листами). Інтеграція статей бази знань із Jira Service Management (налаштування шаблонів, шаблонів відповідей, auto-suggest рішень для тікетів). Документування процесів ITAM (Asset Management & Склад): Створення регламентів життєвого циклу техніки: прийом, оприбуткування, видача під підпис, переміщення між локаціями, інвентаризація, повернення, ремонт, списання та утилізація (БВ/дефектна техніка).
Опис типових сетів техніки (рольова модель комплектів обладнання) для спрощення закупівель і планування. Користувацька документація (Self-Service / FAQ): Написання простих, дружніх та візуальних інструкцій для співробітників компанії (налаштування корпоративних сервісів, доступи, друк, правила звернення в саппорт). Мета — знизити L1-навантаження на ін