Asystent / Asystentka ds. wsparcia klienta i produktu

Lubisz pomagać innym, interesujesz się technologią i chcesz poznać produkt SaaS od środka? Dołącz do nas jako Asystent / Asystentka ds. wsparcia klienta i produktu .

Szukamy osoby, która będzie wspierać naszych klientów w sprawnym korzystaniu z systemu, pomagać w znajdowaniu optymalnych rozwiązań oraz współpracować z zespołem odpowiedzialnym za rozwój produktu. Od prawie 20 lat łączymy biznes z technologią, tworząc rozwiązania, które ułatwiają codzienną pracę i pozwalają działać efektywniej. Stawiamy na innowacje, które przekładają się na realne usprawnienia.

Nie musisz znać naszego systemu ani mieć dużego doświadczenia. Ważniejsze są dla nas otwartość na naukę, komunikatywność i umiejętność szukania odpowiedzi. Twoje zadania: Wsparcie klientów w codziennej pracy z systemem oraz udzielanie odpowiedzi na pytania dotyczące jego funkcjonalności.

Przekazywanie bardziej złożonych zgłoszeń do odpowiednich osób w zespole i pilnowanie ich dalszego przebiegu. Weryfikowanie działania funkcjonalności systemu oraz odtwarzanie scenariuszy zgłaszanych przez klientów w celu ustalenia przyczyn i znalezienia odpowiednich rozwiązań. Pomoc w przygotowywaniu i aktualizowaniu materiałów dotyczących obsługi systemu.

Stopniowe poznawanie produktu, jego możliwości i specyfiki branży TSL. Współpraca z zespołem wdrożeń, programistami i innymi osobami zaangażowanymi w rozwój produktu. Fajnie, jeśli: Lubisz pomagać ludziom i masz cierpliwość do odpowiadania na pytania - także te, które na pierwszy rzut