Specjalista Service Desk (k/m)

Stack

Dettagli

Gratis, dopo l'accesso.

Candidati

Carica il tuo CV: datori di lavoro e recruiter di diversi paesi che cercano il tuo profilo potranno contattarti direttamente.

Descrizione

Stanowisko Specjalista Service Desk (k/m) Opis stanowiska Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy) Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań Wymagania Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z

Descrizione completa, azienda e link per candidarti: dopo l'accesso. Accedi

I contatti del datore di lavoro (email/telefono/telegram) sono nascosti nell'anteprima pubblica. Invia il tuo CV così i datori di lavoro possono contattarti direttamente.