Specjalista Service Desk (k/m)

Stack

Szczegóły

Bezpłatnie, po zalogowaniu.

Aplikuj

Prześlij CV — pracodawcy i rekruterzy z różnych krajów, którzy szukają takiego profilu, będą mogli napisać do Ciebie bezpośrednio.

Opis

Stanowisko Specjalista Service Desk (k/m) Opis stanowiska Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy) Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań Wymagania Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z

Pełny opis, firma i link do aplikacji — po zalogowaniu. Zaloguj się

Kontakty pracodawcy (e-mail/telefon/Telegram) są ukryte w publicznym podglądzie. Wyślij CV — a pracodawcy będą mogli napisać do Ciebie sami.