Specjalista Service Desk (k/m)

Stack

Details

Kostenlos, nach der Anmeldung.

Bewerben

Laden Sie Ihren Lebenslauf hoch — Arbeitgeber und Recruiter aus verschiedenen Ländern, die Ihr Profil suchen, können Sie direkt kontaktieren.

Beschreibung

Stanowisko Specjalista Service Desk (k/m) Opis stanowiska Przyjmowanie i obsługa zgłoszeń użytkowników (telefonicznych, mailowych oraz poprzez system zgłoszeniowy) Rejestrowanie incydentów i zapytań (Service Request) w systemie oraz monitorowanie ich realizacji Analiza i weryfikacja zgłoszeń, w tym identyfikowanie oraz łączenie zgłoszeń dotyczących tego samego incydentu Kategoryzacja zgłoszeń, nadawanie priorytetów oraz przypisywanie ich zgodnie z obowiązującymi umowami SLA Wstępna diagnoza problemów oraz podejmowanie działań zmierzających do ich rozwiązania Samodzielne rozwiązywanie standardowych incydentów i realizacja zgłoszeń serwisowych w ramach posiadanych uprawnień Monitorowanie i koordynowanie przebiegu zgłoszeń przekazanych do II linii wsparcia Przygotowywanie raportów oraz dokumentowanie podejmowanych działań Wymagania Doświadczenie na stanowisku związanym ze wsparciem użytkowników IT, Service Desk lub Help Desk Bardzo dobra znajomość środowiska Microsoft oraz swoboda w pracy z narzędziami komputerowymi Umiejętność diagnozowania problemów technicznych i efektywnego wspierania użytkowników Dobra znajomość języka angielskiego, umożliwiająca komunikację oraz pracę z dokumentacją techniczną Umiejętność jasnego i zwięzłego przekazywania informacji technicznych osobom nietechnicznym Łatwość nawiązywania relacji, wysokie umiejętności komunikacyjne Dobra organizacja pracy oraz umiejętność ustalania priorytetów Mile widziane: znajomość procesów ITIL, doświadczenie w pracy z

Vollständige Beschreibung, Unternehmen und Bewerbungslink — nach der Anmeldung. Anmelden

Kontaktdaten des Arbeitgebers (E-Mail/Telefon/Telegram) sind in der öffentlichen Vorschau ausgeblendet. Senden Sie Ihren Lebenslauf — dann können Arbeitgeber Sie direkt kontaktieren.