Service Desk Specialist (I/II linia + QA)

Projekt: Szukamy osoby, która łączy kompetencje Service Desk i QA oraz zna pracę wsparcia od środka. Będziesz obsługiwać zgłoszenia klientów na I i II linii wsparcia, analizować problemy oraz testować poprawki i nowe funkcjonalności. To rola z dużą samodzielnością.

Będziesz współtworzyć nasz Service Desk: porządkować i optymalizować procesy obsługi zgłoszeń, rozwijać bazę wiedzy i szukać sposobów, żeby wsparcie działało szybciej i sprawniej. Twoje pomysły realnie wpłyną na to, jak będzie wyglądać obsługa klientów. Jeśli dobrze odnajdujesz się w pracy z klientem, potrafisz diagnozować problemy techniczne, lubisz dochodzić do źródła błędów i masz doświadczenie w testowaniu aplikacji oraz współpracy z zespołami developerskimi, zapraszamy do kontaktu.

Narzędzia, z których korzystamy: Jira, Jira Service Management, Confluence, Postman, Swagger, DevTools, D

Beaver, Visual Studio Code, Microsoft Office, Microsoft Copilot, Claude Czekające Cię wyzwania: Obsługa zgłoszeń klientów na I i II linii wsparcia (Service Desk). Organizacja, optymalizacja i wdrażanie usprawnień w Service Desku, m.in . w procesach, narzędziach i automatyzacji obsługi zgłoszeń.

Analiza, diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych zgodnie z SLA. Eskalowanie zgłoszeń, które wymagają zmian w aplikacji lub dalszej analizy. Testowanie nowych funkcjonalności, poprawek, API i integracji przed wdrożeniem.

Tworzenie dokumentacji, bazy wiedzy, FAQ i raportów ze zgłoszeń. Współpraca z zespołami developerskimi, anal