IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d)

IT Support / Helpdesk Mitarbeiter (m/w/d) Einsatzort: Bremen (2x) oder Hamburg (1x) Hamburg: IT Field Service / Onsite Support (1 Bedarf) In Hamburg wird kein klassischer Hotline-Mitarbeiter gesucht, sondern jemand, der nah am Anwender arbeitet und technische Probleme direkt vor Ort löst. Schwerpunkt Onsite Support Field Service Arbeitsplatzbetreuung Hardware & Infrastruktur Persönlicher Anwenderkontakt Typische Aufgaben Einrichtung und Austausch von Notebooks Support von Apple Devices, Mobiltelefonen und Präsentationstechnik Unterstützung bei Rollouts Patchen von Netzwerkdosen VLAN-Konfigurationen Fehleranalyse direkt am Arbeitsplatz Vor-Ort-Support für Endanwender Bremen: IT Service Desk / Helpdesk (2 Bedarfe) Charakter der Rolle In Bremen liegt der Schwerpunkt deutlich auf der telefonischen Anwenderbetreuung und Ticketbearbeitung. Schwerpunkt Telefon-Hotline 1st-Level-Support Ticketbearbeitung Anwenderkommunikation Typische Aufgaben Entgegennahme von Störungen per Telefon Ticketanlage und -qualifizierung Benutzerunterstützung im Tagesgeschäft Passwort-Resets Standard-Fehlerbehebungen Weiterleitung an Fachbereiche