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Beschreibung

Función Principal: Asegurar la alta disponibilidad y desempeño de las aplicaciones y servicios de facturación, aprovisionamiento de servicios móviles y de casa y de los sistemas de backoffice. Enfocándose en la detección temprana y resolución ágil de incidentes, optimizando tiempos de respuesta (MTTD/MTTR) y fortaleciendo la comunicación entre equipos internos, externos y regionales, realizando un monitoreo continuo con alertas y reportes orientados a causas raíz, así como la implementación de planes de continuidad (BCM) y recuperación ante desastres (DRP). Responsabilidades: Monitorear la disponibilidad y rendimiento de aplicaciones y servicios. Diagnosticar y resolver incidentes reportados por usuario o sistemas de monitoreo. Dar soporte a plataformas basadas en contenedores y microservicios entre otros. Analizar logs y métricas para identificar causas raíz de incidentes. Ejecutar procedimientos operativos, cambios controlados y validaciones posteriores a cambios. Documentar incidentes, soluciones y procedimientos operativos. Realizar seguimiento a problemas recurrentes y proponer mejoras operativas. Participar en actividades de mantenimiento preventivo y ventanas de cambio. Ejecución de rutinas de mantenimiento y operación de las diferentes plataformas que se soportan dentro del área, Atender de forma remota y presencial el soporte de las plataformas y servicios por medio de VPN. Revisión de documentos de nuevas soluciones que son entregadas al área para soporte. Creación

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