Специалист технической поддержки

ВАЖНО! Время работы UTC+7 Сейчас мы ищем сильного Инженера поддержки 2-й линии , который усилит нашу команду сопровождения. Эта позиция отлично подойдет тем, кто уже имеет опыт работы в саппорте, уверенно пишет SQL-запросы, умеет читать чужой код и хочет развиваться в сторону системного анализа, DevOps или разработки.

Мониторинг систем: контроль доступности сервисов, анализ метрик производительности и логов, построение дашбордов. Контроль бизнес-логики: проверка корректности работы критического функционала (регистрация клиентов, вход в ЛК, оформление займов, интеграции с платежными шлюзами). Работа с БД: написание SQL-запросов, анализ данных, запуск и перезапуск фоновых процессов.

Обработка инцидентов: решение сложных заявок, требующих глубокой диагностики, разбор проблем с клиентскими путями и интеграциями. Эскалация и взаимодействие: подготовка качественной диагностической информации для передачи на L3 (разработчикам) и DevOps-инженерам, участие в Post-Mortem анализе. Развитие процессов: автоматизация рутины (скрипты), ведение базы знаний, составление ТЗ на сложную автоматизацию.

Развитие L1: оптимизация работы 1-й линии (обучение, подготовка инструкций, передача им части функционала). Что мы ждем от тебя: Опыт работы: от 1–2 лет в техподдержке (L2) или сопровождении ИТ-систем. Опыт в сфере Fintech / E-commerce будет огромным преимуществом.

Базы данных: уверенное знание SQL (написание запросов различной сложности, анализ данных). Скриптинг: базовые