Ingénieur Support Cloud N2 - F/H

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Des applications Java en production, des incidents à démêler, des journaux à faire parler. Tu arrives au bon moment ! Atecna, c'est une agence d'expérience digitale avec une mission claire : intégrer l'innovation technologique de manière responsable pour assurer la compétitivité et la performance de nos clients. Un ensemble d'experts qui couvrent toute la chaîne de valeur du digital : du cadrage à l’adoption. Et derrière tout ça, près de 200 Atecniens répartis sur 6 agences. 👥 Ta future équipe Tu es en mission chez un de nos clients, au cœur de son support applicatif : tu fais le lien entre les équipes métier, qui remontent les incidents via leur interlocuteur IT, et l’équipe de niveau 3, qui porte les correctifs de fond. Ton rôle est simple à énoncer, moins à exécuter : comprendre ce qui se passe vraiment. ⚡ Ton impact au quotidien Tu prends en charge les incidents d’un parc d’applications web Java déployées en conteneurs sur Kubernetes, hébergées sur une plateforme cloud IBM répartie sur trois régions. Ce que tu fais Tu qualifies les tickets (souvent peu détaillés au départ) en posant les bonnes questions aux bons interlocuteurs Tu investigues : journaux applicatifs, pods, services, bases de données et services PaaS associés Tu confirmes ou écartes l’anomalie, preuves à l’appui Tu résous à partir des procédures existantes, ou tu escalades au niveau 3 avec un dossier instruit Tu rédiges des comptes rendus d’incident clairs, exploitables sans avoir besoin de te rappeler Comme

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