Service Leader Senior - (h/f)

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Beschreibung

Le Service Leader Senior est responsable de la clarté et de la compréhension des Essentiels des Opérations IT dans 18 disciplines, et vise à améliorer les exigences minimales, les rapports/tableaux de bord, et les questions liées à la situation actuelle pour une meilleure compréhension. Principales Responsabilités : - Assurer la disponibilité des documents, des formations et des matériaux pour tous les acteurs concernés. - Animer les réunions opérationnelles IT avec des sites en mode d'exploitation. - Aider les équipes locales IT à adopter et mettre en œuvre le cadre IT OPS. - Réaliser un état des lieux IT OPS, identifier les lacunes, définir des plans de correction et d'amélioration. - Fournir les conseils nécessaires à toutes les équipes de livraison IT pour atteindre les niveaux de qualité définis et respecter les principes obligatoires d'IT OPS. - Promouvoir la culture de l'ITSM et d'IT OPS, organiser des formations et assurer l'accès à la documentation et aux modèles. - Gérer les demandes des sites et escalader les problèmes de qualité vers les niveaux stratégiques si nécessaire. - Assurer la visibilité des résultats (niveaux de maturité, plans d'action, feuille de route). - Diffuser l'état d'esprit agile au sein de l'organisation, tant du côté IT que business. - Établir la communication entre l'organisation de gestion des opérations IT, les équipes locales IT et les parties prenantes business. - Soutenir le DPO dans l'augmentation de la couverture des IT OPS. - Supporte

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