Head of IT Operational Support

Ми — EVERSTAR, перша рекрутингова агенція в MilTech для тих, хто готовий створювати технологічне майбутнє. Але досить про нас, розказуємо про головну вакансію. Ця вакансія у R&D-команду, що розробляє та виробляє техніку й електронні рішення, які працюють на реальному полі бою, а не в красивих презентаціях для інвесторів.

Компанія швидко масштабується, вибудовує процеси та підсилює команди. У зв’язку з розширенням компанії-партнера ми шукаємо Head of IT Operational Support , чиї рішення будуть імплементовані в сотні тисяч продуктів, змінять хід історії та забезпечать технологічну перевагу України на десятиліття вперед. Які задачі чекають на тебе: Управління IT Operational Support та Helpdesk (L1–L3): організація роботи команди, розподіл відповідальності та навантаження.

Забезпечення стабільної роботи IT-сервісів, управління інцидентами та контроль SLA. Оптимізація ITIL-процесів, стандартизація й автоматизація IT-підтримки. Впровадження KPI, аналітики та звітності для підвищення ефективності команди.

Управління доступами (IAM), процесами onboarding/offboarding та взаємодія з ІБ і бізнес-підрозділами. Розвиток команди, управління бюджетом, підрядниками та якістю IT-сервісів. Необхідні навички та досвід: Досвід роботи в IT Support / IT Operations від 5 років , з них 2–3 роки на керівних позиціях .

Глибоке розуміння IT Support / Helpdesk (L1–L3), практичний досвід побудови та оптимізації ITIL / ITSM-процесів. Досвід управління командами: найм, розвиток, розподіл навантаження та pe