Service Desk (presencial en Guadalajara)

Job Description: Escolaridad : Carrera Técnica o Licenciatura, terminada o trunca, en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o área afín. Experiencia : Mínimo 1 año de experiencia brindando atención y soporte a usuarios vía telefónica/chat/correo. Actitud de servicio : Marcada orientación al cliente, empatía y disposición para apoyar al usuario.

Solución de problemas : Capacidad para identificar, diagnosticar y resolver incidentes de primer nivel de manera rápida y efectiva. Escalamiento : Capacidad para identificar los casos que requieren atención especializada y canalizarlos oportunamente al grupo de soporte correspondiente. Comunicación : Excelente habilidad de comunicación oral y escrita, con capacidad para transmitir información técnica de manera clara y sencilla.

Disponibilidad de horario : Disponibilidad para trabajar bajo un esquema de rotación de horarios, de acuerdo con las necesidades de la operación. Confidencialidad : Compromiso para mantener la confidencialidad y protección de la información del usuario, cliente y organización. Conocimientos básicos requeridos: Sistema Operativo Windows (últimas versiones) Conocimientos de Windows y entorno de escritorio.

Configuración básica del sistema operativo. Identificación y solución de problemas comunes de inicio de sesión, rendimiento, aplicaciones y dispositivos. Manejo básico de archivos, carpetas, permisos y configuración de usuario.

Microsoft Outlook y correo electrónico Configuración y soporte básico