Agente Mesa Soporte de Aplicaciones

Descripción: Ingeniero soporte /plataforma Banca crítica de pagos y transferencias. Microservicios RedHat OpenShift en AWS. Resolver IN/SR,ejecutar procedimientos,escalar con diagnóstico técnico a equipos especializados.

Objetivo: continuidad de servicio/cumplir SLA Responsabilidades: Recibir, registrar, clasificar y priorizar incidentes y solicitudes en la herramienta ITSM. Atender solicitudes de accesos a la aplicación: creación de usuarios, desbloqueos, y asignación y cambio de perfiles. Diagnóstico técnico inicial: revisar logs, el estado de pods y servicios, la disponibilidad de APIs y el consumo de recursos.

Atender las alertas de las herramientas de monitoreo: validar la disponibilidad y distinguir alertas reales de falsos positivos. Ejecutar procedimientos operativos y cambios estándar preaprobados: checklists diarios, validación de espacio, y reinicio controlado de servicios según runbook. Resolver casos con soluciones sugeridas, plantillas de solución y la base de conocimiento..

Requisitos: Experiencia: Al menos 1 año de experiencia en soporte técnico, mesa de servicio o soporte de aplicaciones Formación: Prof. en Ing. Sistemas o afines, o estudiante universitario avanzado Conocimientos técnicos deseables: Certificaciones ITIL 4, AWS Cloud Practitioner o Red Hat OpenShift (DO180 o equivalente).

PostgreSQL. Lectura de logs de aplicaciones Java. Scripting básico en Bash o Python.

Experiencia en el sector financiero o en sistemas de pagos. Linux, Kubernetes. Nube AWS.