IT Support Specialist

Аналитика рынка

Стек

Откликнуться

Загрузите резюме — мы свяжем вас с работодателем напрямую через нашу базу.

Описание

IT Support Specialist - German speaking (remote) Zakres Obowiązków Obsługa przychodzących zgłoszeń i połączeń telefonicznych w ramach First-Level Support (telefon, e‑mail, portal zgłoszeniowy). Rejestrowanie, klasyfikacja i priorytetyzacja zgłoszeń zgodnie z ustalonymi procedurami. Rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych z systemami operacyjnymi, aplikacjami biznesowymi, siecią, kontami użytkowników, dostępami oraz sprzętem IT. Przekazywanie zgłoszeń do Second-Level / specjalistycznych zespołów zgodnie z procesem eskalacji. Dokumentowanie działań w systemie ticketowym (np. ServiceNow, Jira, OTRS, Remedy). Monitorowanie otwartych zgłoszeń i dbanie o ich terminową realizację. Wsparcie użytkowników końcowych w środowisku Windows / Microsoft 365. Przestrzeganie procedur bezpieczeństwa i wytycznych klienta , w tym zasad dotyczących dostępu, poufności i ochrony danych. Utrzymywanie wysokiego poziomu obsługi klienta oraz profesjonalnej komunikacji. Wymagania Kompetencje techniczne Podstawowa znajomość systemów Windows 10/11 , Active Directory (reset haseł, nadawanie uprawnień), Microsoft 365. Umiejętność diagnozowania typowych problemów użytkowników (drukarki, VPN, sieć, aplikacje). Doświadczenie w pracy z systemami ticketowymi. Mile widziane: podstawowa wiedza z zakresu ITIL. Języki Niemiecki — minimum B2 (warunek konieczny) do obsługi zgłoszeń i rozmów z użytkownikami. Angielski lub polski — dodatkowy atut. Kompetencje miękkie Wysoka kultura komunikacji i orientacja na klienta. Umiejętność pracy pod presją czasu i priorytetów. Dokładność, odpowiedzialność i dbałość o dokumentację. Chęć rozwoju w obszarze IT Support / Service Desk. Doświadczenie Minimum 1 rok doświadczenia w IT Support / Service Desk lub w roli technicznej związanej z obsługą użytkowników. Mile widziane doświadczenie w środowisku korporacyjnym lub międzynarodowym. Dodatkowe atuty Znajomość narzędzi: ServiceNow, Jira, OTRS, Remedy. Podstawowa wiedza z zakresu cyberbezpieczeństwa i pracy zgodnie z procedurami bezpieczeństwa. Certyfikaty: ITIL Foundation, Microsoft Fundamentals (mile widziane). in . konsultacje z agentami i mentorami kariery , Dostęp do 7N Learning & Development – platformy rozwojowo-edukacyjnej z webinarami, biblioteką artykułów i raportów branżowych oraz regularnymi zaproszeniami na jednorazowe i cykliczne wydarzenia rozwojowe – techniczne, biznesowe oraz life-stylowe, Spektakularne eventy integracyjne , zarówno dla Ciebie (np. coroczny wyjazd Kick-Off , imprezy świąteczne czy sportowe Letnie Igrzyska), jak i dla Twoich bliskich (np. pikniki rodzinne, premiery filmowe), Rozwój zawodowy nie tylko podczas projektu – możesz zaangażować się w przekazywanie wiedzy innym w ramach oferty 7N Services kierowanej do klientów 7N, Relacje i dostęp do wiedzy najbardziej doświadczonych ekspertów IT na rynku – średni staż zawodowy naszego Konsultanta w Polsce to ponad 10 lat. Pakiet benefitów zaplanowany od A do Z , czyli dofinansowanie do opieki medycznej, ubezpieczenia na życie, karty sportowej dla Ciebie i Twoich bliskich, a także zniżki do sklepów w Polsce i za granicą O 7N Ciągłe poszukiwanie projektów, trudne negocjacje stawek, brak wsparcia w rozwoju – brzmi znajomo? W 7N zyskujesz nie tylko stabilność kontraktów, ale też zaangażowanie osobistego opiekuna dbającego o Twój komfort zawodowy i stały dostęp do inicjatyw rozwojowych. Naszym celem jest zapewnienie Ci stabilnej i komfortowej współpracy, która przyczyni się do sukcesu Twojego jako eksperta IT oraz naszych klientów. Budujemy trwałe relacje, bazując na skandynawskich wartościach i 30-letnim doświadczeniu w tworzeniu rozwiązań IT dla ponad 200 organizacji.

Контакты работодателя (email/phone/telegram) скрыты из публичного превью — отправьте резюме, чтобы мы связали вас напрямую.