Technical Support Engineer

Аналитика рынка

Стек

Бесплатно. Вход по почте.

Откликнуться

Загрузите резюме — мы свяжем вас с работодателем напрямую через нашу базу.

Описание

Wprowadzenie Szukamy Technical Support Engineera, który przejmie prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów SMSEagle z całego świata. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu w sprawach technicznych: od przyjęcia zgłoszenia i diagnozy problemu, przez pomoc w konfiguracji urządzeń i integracjach, aż po rozwiązanie sprawy lub przekazanie jej z kompletem informacji do zespołu programistów. To rola dla osoby z solidnymi kompetencjami IT, która lubi rozwiązywać problemy techniczne i rozmawiać z ludźmi. Nie szukamy programisty, ale swobodna praca w konsoli Linux i uruchamianie skryptów nie powinny być dla Ciebie problemem. Zakres obowiązków Prowadzenie pierwszej linii wsparcia technicznego dla klientów i partnerów firmy (e-mail, system zgłoszeń, spotkania online), głównie w języku angielskim. Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów z urządzeniami SMSEagle: konfiguracja, sieć, modemy i karty SIM, integracje przez API i gotowe pluginy. Analiza logów, odtwarzanie zgłaszanych problemów w środowisku testowym oraz uruchamianie skryptów diagnostycznych i serwisowych. Przygotowywanie kompletnych i dobrze opisanych zgłoszeń dla zespołu programistów, tak aby trafiały do nich tylko sprawy wymagające zmian w oprogramowaniu. Obsługa zgłoszeń reklamacyjnych i serwisowych (RMA) we współpracy z innymi działami firmy. Tworzenie i aktualizacja bazy wiedzy: FAQ, instrukcji, notatek aplikacyjnych i odpowiedzi na najczęstsze pytania. Wsparcie techniczne

Полное описание, компания и ссылка на вакансию — после входа. Войти

Контакты работодателя (email/phone/telegram) скрыты из публичного превью — отправьте резюме, чтобы мы связали вас напрямую.