Analista de Suporte Pleno - N2

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Описание

Hoje, somos o software odontológico líder de mercado no Brasil. Atendemos mais de 17 mil clínicas e consultórios, e impactamos a vida de mais de 40 milhões de pessoas. A Simples Dental também é parte do grupo Henry Schein, que detém a liderança do mercado de odontologia mundial. Você deseja trabalhar na startup que se preocupa com a experiência de cada cliente e em como entregar sucesso durante toda a sua jornada conosco? Se sua resposta é SIM, chegou o seu momento! 😎💻 Bora mudar o mercado odontológico junto com a gente? 🦷🚀🎉 O QUE ESSA PESSOA IRÁ FAZER Atender diretamente clientes em casos de maior complexidade técnica. Analisar tickets escalados pelo N1, validando comportamentos do sistema, regras de negócio e possíveis inconsistências. Apoiar o N1 na remoção de impedimentos técnicos e resolução de problemas. Investigar incidentes, erros sistêmicos e falhas em integrações, utilizando troubleshooting, APIs, logs e consultas a dados. Escalar para Desenvolvimento (N3) problemas que exijam correções ou ajustes, documentando evidências e acompanhando a resolução. Compartilhar conhecimento com o N1, criando e atualizando artigos, documentações e playbooks. Identificar problemas recorrentes e propor melhorias e automações. O QUE DESEJAMOS? Experiência com suporte técnico em SaaS. Conhecimento em APIs, Postman, SQL, integrações e análise de logs. Capacidade investigativa, raciocínio analítico, autonomia e boa comunicação. Experiência com documentação e escalonamento

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