Team Leader Service Desk (F/H/X)

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Описание

METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés, le Data Center et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un.e Team Leader Service Desk pour une mission stratégique. Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous ! Contexte de la mission Le dispositif de support couvre les environnements Windows et Mac, les terminaux mobiles iOS et Android, les équipements bureautiques, la gestion des droits et des accès, ainsi que l’assistance aux utilisateur.rice.s. Le parc comprend notamment : 452 laptops et 145 desktops Windows ; 32 MacBook et 28 Mac mini / iMac ; 160 iPhones. Missions principales Pilotage de l’équipe (environ 80 %) Encadrer et animer l’équipe Service Desk au quotidien. Piloter les flux de tickets et superviser les interventions. Suivre les indicateurs de performance et de qualité de service. Produire le reporting et animer la comitologie. Assurer l’interface avec la Direction Technique et les équipes métiers. Rédiger et maintenir les procédures dans Confluence. Porter une démarche d’amélioration continue de la qualité de service. Administre

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