Мы используем технические cookie и обезличенный журнал посещений Zorky. Яндекс Метрику (данные хранятся на серверах в РФ) включаем только с вашего согласия. Данные не продаём. Подробнее о cookie и статистике.
Zorky в тестовом режиме — всё бесплатно. Вакансии и страницы компаний открыты всем; ссылки на объявления и личная подборка — после регистрации. Зарегистрироваться →
← Все вакансии
Analyst, Service Desk/Analyste, Centre de Service
Уровень не указанhybridLaval, QC, Canada, CA2нед назад
Аналитика рынка
📊 Support / SysAdmin: зарплаты и спрос на рынкеУсловия
- Английский
- C2, обязателен
- Практики
- ITIL, ITSM
Показать компанию и ссылку
Бесплатно, после входа в кабинет.
Откликнуться
Загрузите резюме — работодатели и рекрутеры из разных стран, которым нужен ваш профиль, смогут написать вам напрямую.
Отправить резюме →Описание
RESPONSIBILITIES
- Ensure systems, software, and mobile devices are UpToDate through system monitoring and regular upgrades.
- Coordinate incident and request handling processes
- Help in managing incoming incidents, tasks and interactions
- Provide network monitoring
- Provide technical support by phone and remote access as well as walk in support.
- Assessing, prioritizing, and fulfilling user requests and follow up as needed. Familiar with ServiceNow tracking system an asset.
- Provide first level incident and request resolution as first call resolution (FCR) when possible
- Timely dispatching of all incidents and requests not handled as FCR (ITIL Structure)
- Provide accurate description, information, and resolution notes into ticketing system
- Manage Active Directory, BES, and a variety of ERP accounts and services
- Manage users’ expectations including providing timely responses
- Work with team members and other IT members to ensure a consistent level of service
- Provide Telephone support using a Cloud based phone system
- Support Hardware and Software installations and configurations as defined by current standardized procedures
- Assist with the development and preparation of various processes and procedures, documentation, and projects.
- Maintain integrity of PC and communications asset management
- Seeking opportunities to improve user satisfaction
- Deploy and configure desktops, laptops, and mobile devices using modern imaging or provisioning tools (e.g., Autopilot, Intune, MD
Полное описание, компания и ссылка на вакансию — после входа. Войти
Контакты работодателя (email/phone/telegram) скрыты из публичного превью. Отправьте резюме — и работодатели смогут написать вам сами.
Срочный вопрос? Напишите @termdocs