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Service Desk Analyst
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📊 Support / SysAdmin: Gehälter und Nachfrage am MarktDetails
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- ab 1 Jahr
- Ausbildung
- Bachelor
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Accountabilities
- Serve as the primary point of contact for customer incidents, technical questions, access requests, and service-related inquiries.
- Perform initial incident triage, gather relevant technical information, troubleshoot problems, and resolve Tier 1 and Tier 2 issues whenever possible.
- Manage user onboarding, account provisioning, authentication, and access administration through Keycloak and established workflows.
- Troubleshoot login, account, identity, and permission issues, escalating complex technical problems to the appropriate teams.
- Create and administer Jira projects and Confluence spaces across Cloud and Data Center environments, including user access, group membership, roles, and permissions.
- Support GitLab groups and projects by managing memberships, permissions, and access-related troubleshooting, as well as performing basic Mattermost administration.
- Maintain accurate records of incidents, service requests, troubleshooting steps, and resolutions in the designated ticketing system.
- Communicate ticket status, follow up with customers, and coordinate with technical teams to ensure timely resolution of outstanding issues.
- Apply security policies, access-control procedures, approval workflows, and least-privilege principles when handling accounts and sensitive information.
- Contribute to knowledge-base articles, standard operating procedures, and continuous improvement initiatives that enhance service desk efficiency.
- Collaborate with d
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