Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет

#вакансия #ProjectManager #ITSM #Москва #гибрид #itjobs

Ищем Сервис-менеджера / Руководителя проектов поддержки (Service Manager / Project Manager)

• ЗП: до 200 000 ₽
• Формат: гибрид
• Локация: Москва, м. Сокол
• Оформление: ТК РФ или ИП

Продолжительность проекта: более 6 месяцев Опыт: от 3 лет

Ищем специалиста с двойной экспертизой — сервис-менеджера с функциями руководителя проектов поддержки либо руководителя проектов с опытом работы сервис-менеджером.

Важно сочетание навыков управления сервисом, понимания технической поддержки и опыта работы с проектами внедрения или эксплуатации.

• ️ Опыт работы сервис-менеджером от 3 лет;
• ️ Опыт участия в проектах внедрения или эксплуатации;
• ️ Опыт работы в технической поддержке L2/L3 или клиентском сервисе;
• ️ Знание процессов технической поддержки, понимание методологий ITIL / ITSM (знание или сертификация);
• ️ Понимание процессов управления проектами;
• ️ Навыки построения процессов и разработки регламентов;
• ️ Умение готовить отчётность, протоколы встреч, регламенты и другую рабочую документацию;
• ️ Достаточная техническая экспертиза для эффективного взаимодействия с инженерами;
• ️ Общее понимание архитектуры программных решений, серверного оборудования и сетевой инфраструктуры.

• ️ Опыт работы тимлидом или руководителем команды технической поддержки;
• ️ Опыт внедрения или адаптации процессов ITIL;
• ️ Опыт взаимодействия с внешними заказчиками;
• ️ Опыт одновременной работы с нескольки