Специалист технической поддержки / L1

Стек

Откликнуться

Загрузите резюме — мы свяжем вас с работодателем напрямую через нашу базу.

Описание

IqData — один из ведущих поставщиков решений и сервисов в области цифровой трансформации и информационной безопасности. Мы помогаем клиентам выстраивать надёжную, масштабируемую и безопасную ИТ-инфраструктуру на базе передовых технологий и лучших мировых практик. В связи с развитием направления поддержки мы ищем Специалиста технической поддержки (L1) . Эта позиция — отличная возможность для старта или развития карьеры в инфраструктурной команде с широким стеком технологий. Обязанности Мониторинг инфраструктуры (L1): отслеживание работоспособности оборудования, ПО, систем и сервисов в Zabbix и Grafana (IaaS, BaaS, инфраструктура ЦОД), первичная диагностика алертов и инцидентов Реагирование на инциденты: своевременное информирование ответственных инженеров и руководителей о критических событиях и сбоях, первичные действия по локализации инцидента согласно регламенту Обработка заявок в Service Desk: приём, регистрация и исполнение заявок в рамках компетенции L1, маршрутизация сложных заявок на инженеров L2-L3 с полным описанием проблемы и проделанных действий Контроль SLA: мониторинг сроков обработки и решения заявок, эскалация рисков нарушения SLA руководителю, ведение отчётности по заявкам Базовая диагностика: первичная диагностика инцидентов на уровне ОС, логики работы сети согласно инструкций, сбор логов и информации для передачи на L2-L3, выполнение типовых операций по заявкам пользователей Информационная безопасность : соблюдение политик ЦКБ при обработке инцидентов в SOAR

Контакты работодателя (email/phone/telegram) скрыты из публичного превью — отправьте резюме, чтобы мы связали вас напрямую.