Ведущий специалист технической поддержки КСП

Market insights

Stack

Apply

Upload your CV — we will connect you with the employer directly through our pool.

Description

Прием и обработка заявок от пользователей (2 линия поддержки) в системе Naumen SD PRO: диагностика инцидентов, связанных с работой учетных систем на базе 1С и систем календарно-сетевого планирования, выдача прав доступа в системы. учет). Анализ данных и доработка отчетности в 1С:УПП по запросам пользователей без изменения типовой конфигурации (или с минимальными доработками). Сопровождение доработок написание ТЗ до уровня объектов конфигурации, постановка задач на команды разработчиков, сопровождение реализации новых фич. Участие в тестировании обновлений и нового функционала перед выкаткой в продуктивную среду, написание и прогон тест-кейсов. Разработка документации написание/актуализация пользовательских инструкций, наполнение базы знаний по решенным запросам / инцидентам, разработка курсов обучения и проведение очных обучений пользователей по сопровождаемому функционалу. Взаимодействие с devops (3 линия) для эскалации сложных технических заданий и контроля сроков их выполнения.

Employer contacts (email/phone/telegram) are hidden from the public preview — send your CV, and we will connect you directly.