Technical Support Specialist 1st/2nd Level

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Intro Wir suchen für unsere Standorte in Berlin (Ku'damm) oder Hannover (List) ab sofort einen motivierten IT Supporter (m/w/d) im First und Second Level. In unserem Service Desk Team bist du der erste Kontakt für unsere Kunden und Vertriebspartner. Dich erwartet ein internationales Team mit abwechslungsreichen Aufgaben und tollen Projekten! Deine Aufgaben Du überwachst die von Hornetsecurity erbrachten Cloud Services und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Service-Qualität. Du analysierst und beseitigst auftretende Probleme unserer Vertriebspartner und Kunden im Zusammenhang mit der Nutzung der Hornetsecurity-Services. Du konfigurierst und analysierst Services auf technischer Ebene. Du leistest technischen Support und unterstützt unsere Vertriebspartner und Kunden via Ticketsystem, Chat und Telefon. Du erstellst und pflegst unsere interne und externe Knowledgebase, FAQ und Dokumentation. ). Dein Profil Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - auch als Quereinsteiger/Berufsanfänger bist du sehr willkommen. Du überzeugst durch dein kunden- sowie serviceorientiertes Denken und Handeln. Du bist ein Kommunikationstalent. Du bringst idealerweise Grundkenntnisse im Bereich Linux mit. Du zeichnest dich durch Zuverlässigkeit und eine gute Arbeitsorganisation aus. Du hast Spaß daran, Neues zu lernen und möchtest dein Wissen weiterentwickeln. Deine B. Malta, Madrid, Montréal, Washington). Home-Office-Möglichkeit und ein planungssicheres Schichtsystem (Früh- und Tagschicht). Teamevents wie Lasertag, Escape Room oder Get Together an unserem eigenen legendären Bierwagen in Hannover – lass dich überraschen. Be-Active Bonus – wir bezuschussen deine Fitness-Mitgliedschaften. Ob mit dem Auto, Ö

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