IT-Supporter First & Second Level (m/w/d)

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Description

Wir suchen einen qualifizierten IT-Supporter mit Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Support, um die technische Unterstützung für Endanwender in einer sicherheitskritischen IT-Umgebung zu gewährleisten. Der Kandidat sollte eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation vorweisen sowie über fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows, Microsoft Office und der Benutzerverwaltung verfügen. Standort: Einsatz 100% vor Ort in Köln Laufzeit : langfristig SÜ2 : bereits vorhanden oder Bereitschaft, diese zu machen Arbeitsumfeld : sicherheitskritisches und reguliertes Umfeld Hauptverantwortlichkeiten: Bearbeitung von Incidents und Service Requests im 1st- und 2nd-Level-Support Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen an Endgeräten Installation, Konfiguration und Austausch von Clients, Notebooks und Peripheriegeräten Einrichtung und Betreuung von Windows-Arbeitsplätzen Unterstützung der Anwender bei technischen Problemen Benutzer-, Berechtigungs- und Passwortverwaltung Installation und Aktualisierung freigegebener Software Dokumentation der Lösungen im Ticketsystem Eskalation komplexer Störungen an den Third-Level-Support Vor-Ort-Support sowie Teilnahme an einer geregelten Rufbereitschaft Key Requirements Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im 1st- und 2nd-Level-Endclient-Support Gute Kenntnisse in Microsoft Windows und Microsoft Office Erfahrung mit Arbeitsplatzrechnern, Notebooks und Peripheriegeräten Kenntnisse in Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, idealerweise Active Directory Erfahrung mit Ticketsystemen und strukturierten Supportprozessen Grundkenntnisse in Netzwerken zur Eingrenzung und Eskalation von Störungen Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse Nice to Have: Reisebereitschaft für Einsätze an weiteren Standorten Bereitschaft zu Früh- und Spätdiensten sowie zur Rufbereitschaft Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!

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