Contact Center Implementation Engineer (Mid/Senior)

Market insights

Stack

Apply

Upload your CV — we will connect you with the employer directly through our pool.

Description

W Cyclad współpracujemy z czołowymi międzynarodowymi firmami z branży IT, wspierając je w dostarczaniu nowoczesnych technologii, które kształtują przyszłość. Dla naszego klienta, firmy technologicznej specjalizującej się w rozwiązaniach Contact Center i komunikacji z klientem , poszukujemy Contact Center Implementation Engineera , który będzie odpowiadał za wdrażanie, konfigurację i integrację rozwiązań oraz współpracę z klientami na różnych etapach realizacji projektów. Rola łączy kompetencje techniczne z konsultingowymi i umożliwia udział w pełnym cyklu wdrożenia – od analizy potrzeb i przygotowania koncepcji technicznej, przez konfigurację i integrację, aż po uruchomienie oraz późniejsze wsparcie rozwiązania. Informacje o roli: Poziom: Senior Stawka: do negocjacji Tryb pracy: Warszawa – hybrydowo lub zdalnie dla kandydatów z innych regionów Polski Godziny pracy: 9:00–17:00 Start: ASAP Angielski: minimum B2 Twoje zadania: Wdrażanie, konfiguracja i testowanie rozwiązań Contact Center Analiza wymagań klienta i przekładanie ich na rozwiązania techniczne Integracja systemów z wykorzystaniem REST API i Web Services Rozwiązywanie problemów technicznych i integracyjnych Współpraca z zespołami developerskimi i infrastrukturalnymi Prowadzenie konsultacji technicznych z klientami Tworzenie dokumentacji oraz wsparcie po uruchomieniu rozwiązania Wsparcie Helpdesku jako trzecia linia wsparcia przy bardziej złożonych problemach Udział w działaniach presales i przygotowywaniu koncepcji technicznych Czego szukamy: Minimum 3 lat doświadczenia w obszarze Contact Center Doświadczenia we wdrażaniu, konfiguracji lub utrzymaniu platform Contact Center Dobrej znajomości terminologii i procesów Contact Center Doświadczenia w pracy z REST API i Web Services Podstawowej znajomości SQL oraz sieci IP Umiejętności samodzielnego rozwiązywania problemów technicznych Doświadczenia w bezpośredniej współpracy z klientem Znajomości języka angielskiego na poziomie minimum B2 , umożliwiającej udział w technicznych spotkaniach i eskalacjach Mile widziane: Doświadczenie z platformami takimi jak Genesys, Cisco, Avaya, NICE, Amazon Connect, Five9 lub podobnymi Znajomość technologii VoIP, SIP lub WebRTC Podstawowa znajomość JavaScript Doświadczenie w pracy w ramach trzeciej linii wsparcia Znajomość systemów CRM Znajomość Azure lub GCP Doświadczenie z botami, ASR lub innymi rozwiązaniami AI stosowanymi w Contact Center Co oferujemy: Realny wpływ na sposób realizacji wdrożeń Dużą samodzielność w działaniu Mentoring i wsparcie podczas onboardingu Możliwość rozwoju technicznego i konsultingowego Budżet szkoleniowy Pakiet Medicover lub karta Multisport Elastyczne, niekorporacyjne środowisko pracy

Employer contacts (email/phone/telegram) are hidden from the public preview — send your CV, and we will connect you directly.