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Habilidades clave: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, AI Solutions, Process Modeling, SQL, Agile. Experiencia: +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experience Analyst o roles afines. Ubicación: Lima, Perú. Modalidad: Híbrida. En Coforge estamos buscando Mid Business Analyst (#20789-1-6) con el siguiente perfil. Responsabilidades principales Diseñar, optimizar y evolucionar customer journeys y flujos conversacionales de asistentes virtuales. Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de usuario. Traducir hallazgos, métricas e insights en requerimientos funcionales para equipos de Producto, Data y Tecnología. Participar en iniciativas de implementación y mejora de soluciones basadas en Inteligencia Artificial. Definir y monitorear indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas. Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional. Participar en sesiones de análisis, refinamiento y definición de requerimientos. Colaborar con equipos multidisciplinarios para asegurar la correcta implementación de soluciones. Impulsar la mejora continua mediante el análisis de datos y comportamiento de los usuarios. Requisitos indispensables +3 años de experiencia como Business Analyst, Analista de Procesos, Customer Experie

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